Affiner les compétences pour une année réussie !

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Si vous êtes comme moi, à l’approche de la nouvelle année, nous commençons à réfléchir à ce que nous voulons faire différemment, n’est-ce pas ? Peut-être abandonner une mauvaise habitude ou fréquenter plus assidûment la salle de sport (mon plan 🤣). Le problème, c’est que nous avons souvent du mal à atteindre ces objectifs parce que nous avons du mal à déterminer les étapes à suivre pour les réaliser. Nous imaginons ce que nous pourrions accomplir, mais nous n’avons pas de plan clair, et finalement, nous n’agissons pas.

Cela s’applique également aux résolutions du Nouvel An liées au travail. Si vous notez des choses comme « attirer plus de clients » ou « élargir notre part de marché » pour l’entreprise, vous n’êtes pas seul. Mais soyons réalistes un instant – ces objectifs sont-ils clairs ? Dire « gagner plus de clients » a l’air bien, mais c’est assez vague. Quel est le plan, et quand visons-nous atteindre ces objectifs ? Dans un mois ? Un trimestre ? Sans les détails, nous nous préparons à une déception.

Si les dirigeants ne sont pas clairs sur la direction à suivre, cela peut ralentir leurs équipes. Et pour réussir, il faut plus qu’un simple plan ; il faut une équipe prête et motivée.

Lorsque vous décidez de ce que votre entreprise veut accomplir, vous devez vraiment y réfléchir sérieusement. Définissez des objectifs clairs et utilisez un cadre structuré à partager avec toutes les parties impliquées. Cela garde tout le monde concentré et enthousiaste, faisant avancer l’équipe vers la réalisation de ces objectifs.

Je me donne toujours trois recettes pour réussir : des objectifs clairs, un cadre stratégique structuré et une équipe entièrement préparée avec toutes les compétences nécessaires pour gagner.

Définir des objectifs clairs

Lorsque nous parlons de « Principaux objectifs pour l’année à venir », nous nous demandons essentiellement quels sont les accomplissements spécifiques que nous ciblons au cours des douze prochains mois. Il s’agit d’être très clair sur ce que nous voulons réaliser. Pour donner plus de structure et de clarté à ces objectifs, nous pouvons utiliser le cadre SMART. Ce cadre décompose les objectifs en composants spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

En adoptant l’approche SMART, nous définissons non seulement nos objectifs avec une précision extrême, mais nous nous préparons également à une exécution plus stratégique et efficace à l’avenir. Pensez à un indicateur clé de performance tangible et très clair pour ceux qui doivent le réaliser ; plus c’est clair et mesurable, plus la probabilité de le réaliser est élevée.

Voici un exemple.

Mauvais KPI
Augmenter la satisfaction client

KPI SMART
Augmenter la satisfaction client de 15 %
d’ici les six prochains mois en
implémentant un système de feedback
client, en réalisant des enquêtes mensuelles
et en traitant les problèmes identifiés dans un
délai de deux semaines.

Créer un cadre stratégique structuré

À l’époque de NVIDIA, la grande leçon était de maintenir l’ensemble du plan « de la taille d’une serviette de table ». Je me souviens distinctement du PDG écrivant le plan sur une serviette de table, le gardant simple avec quelques mots mais très clair. C’était une manière simple mais puissante de mettre l’ensemble de l’organisation sur la même longueur d’onde.

Lorsque je travaille avec mes clients, je les encourage toujours à condenser tout ce qu’ils veulent communiquer sur une petite feuille de papier. Cette approche renforce la concentration et élimine les distractions, étant donné l’espace physique limité disponible pour l’information. La magie opère lorsque vous voyez les « essentiels » écrits – cela devient plus facile à comprendre et semble beaucoup plus gérable qu’une grande montagne d’informations.

Ainsi, pour votre cadre, réduisez-le à l’essentiel – ayez vos objectifs clés (juste 3 à 5) et énoncez les objectifs pour chacun de ces objectifs. Décomposez-le davantage en quelques stratégies clés pour atteindre ces objectifs. Simple, efficace, et cela maintient tout le monde concentré.

Les stratégies sont un ensemble de choix. Elles sont comme une carte routière, guidant vos actions pour atteindre un objectif. En résumé, ce sont les plans qui vous mènent au succès dans l’accomplissement de ce que vous voulez. Pour notre exemple de KPI SMART, la stratégie serait « Implémenter un système de feedback client, réaliser des enquêtes mensuelles et traiter les problèmes identifiés dans un délai de deux semaines ».

Un aspect essentiel est d’évaluer l’efficacité de vos stratégies. Si elles ne donnent pas les résultats souhaités, il est temps de envisager des alternatives. Je suggère d’incorporer « EIOFS » dans votre approche. EIOFS, ou « Indicateur Précoce de la Réussite Future », aide à évaluer si les objectifs fixés avec les KPI montrent les résultats attendus.

Pour illustrer, revenons à l’exemple du KPI SMART. Un EIOFS potentiel pourrait être une augmentation notable des retours positifs ou une amélioration des notes des enquêtes dans les premières semaines de la mise en place du système de feedback client et des initiatives d’enquête. Cette réponse positive précoce pourrait indiquer l’efficacité des stratégies mises en place et servir de signe encourageant vers l’atteinte de l’objectif global de satisfaction.

Cependant, si ces premiers résultats ne sont pas évidents, vous devez reconnaître la nécessité d’ajuster votre stratégie immédiatement. Maintenant que nous avons nos objectifs et nos stratégies, parlons tactiques.

Les tactiques sont comme les mouvements détaillés qui font fonctionner nos plans. Par exemple, si notre KPI SMART est d’« Augmenter la satisfaction client de 15 % en six mois », une tactique pourrait être de lancer un programme de fidélisation client avec des avantages exclusifs. C’est une action spécifique qui soutient directement notre stratégie et nous rapproche de notre objectif de satisfaction. Comme mentionné précédemment, optez pour quelques actions stratégiques, pas trop nombreuses.

Cultiver les compétences et l’expertise

Une autre chose importante à prendre en compte est les compétences et les connaissances de votre équipe. De par mon expérience à la tête d’équipes, j’ai toujours mis l’accent sur l’aide à l’amélioration continue de mon équipe. Le développement des compétences individuelles ne concerne pas seulement la croissance personnelle ; il augmente également les chances de succès de toute l’organisation. Lorsque votre équipe affine ses compétences, sa confiance augmente, la productivité augmente, et des résultats positifs suivent naturellement.

À mesure qu’ils deviennent plus compétents, ils ont tendance à partager ces connaissances avec les autres, rendant tout le monde meilleur. Cela favorise un environnement plus détendu et fiable où la collaboration est efficace, et l’atmosphère est calme, réduisant le stress.

Dans mon rôle actuel de consultant exécutif, j’ai observé que de nombreuses entreprises rencontrent des défis en matière de leadership, de communication et de productivité, entravant leur succès. Ces défis conduisent souvent à des problèmes tels que des problèmes de confiance, une motivation en baisse, des performances réduites et la perte de talents précieux.

Les leaders rencontrent fréquemment des difficultés qui dépassent leurs compétences actuelles. Ils peuvent avoir besoin de soutien pour s’adapter aux changements organisationnels, aligner les équipes sur de nouveaux objectifs, ou améliorer la communication pour élever le moral et favoriser la collaboration.

Une excellente communication est cruciale. S’assurer que tout le monde comprend le plan et son rôle dedans est essentiel. Les managers doivent être clairs avec leur équipe, partager clairement les objectifs, fournir des retours constructifs et soutenir l’équipe pour donner le meilleur d’elle-même. Il ne s’agit pas seulement de parler, mais de s’assurer que la communication est efficace, évitant les malentendus, et maintenant tout le monde clair sur ses rôles et objectifs.

La productivité est également cruciale, car les entreprises gaspillent souvent beaucoup de temps sur des tâches qui n’ont pas vraiment d’importance, détournant l’attention de travaux plus importants. Il est important de prendre le contrôle de votre temps pour prioriser les tâches et vous assurer d’être aussi productif que possible.

Préparez-vous pour 2024 !

Alors que nous nous préparons pour 2024, il y a une chose clé : s’assurer que nos leaders, nos équipes et nos employés ont toutes les compétences nécessaires pour réussir. Investir des ressources pour s’améliorer dans son travail n’est pas seulement pour le développement personnel ; cela rend toute l’équipe et l’entreprise plus intelligentes.

Que ce soit par le biais de la formation, des ateliers ou en ayant des mentors, la création d’une culture d’amélioration continue aide chaque personne à se développer et prépare l’entreprise à réussir.

À une année 2024 fantastique et super productive ! 🚀

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