Le dilemme de la communication analogique

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“Décroche le téléphone et appelez-le.”

 

C’est ce que j’ai voulu dire à l’employé d’un de mes clients qui n’a pas obtenu de réponse d’un journaliste qu’il a envoyé par courrier une semaine auparavant.

En fait, la question que j’ai posée était la suivante : “As-tu essayé la méthode analogique ?”

Il ne lui était jamais venu à l’esprit de donner suite par un appel rapide. Il s’agit d’un jeune employé paralysé par l’idée d'”appeler” quelqu’un et qui ne communique que par courrier électronique et chats basés sur le texte.

Appeler les gens et les rencontrer en face à face, c’est ce que j’appelle la communication analogique. C’est mon truc, alors j’ai rapidement commencé à expliquer les avantages d’appeler et de rencontrer les gens en direct. Je pouvais lire la terreur dans ses yeux, comme si appeler était une pratique de l’âge préhistorique. (Je me sentais comme un dinosaure !)

Ne vous méprenez pas : bien que je ne sois pas un natif du numérique, j’utilise quotidiennement la messagerie, les chats et les médias sociaux. Ils sont nécessaires dans le monde superconnecté d’aujourd’hui, où nous attendons des réponses presque en direct et une gratification immédiate. J’ai toujours préféré l’interaction en direct avec les gens, surtout lorsque je dois prendre des décisions importantes.

Rencontrer les gens face à face m’aide à établir des rapports et des relations de confiance. J’aime “sentir” l’autre personne, “lire” son langage corporel et “entendre” ses demandes. Au fil des ans, j’ai appris à devenir un auditeur actif, à faire preuve d’une réelle présence et à poser des questions.

Les deux types de communication (numérique et analogique) sont essentiels pour les entreprises d’aujourd’hui, mais je pense qu’ils servent des objectifs différents. L’e-mail ou la messagerie sont les bons canaux pour confirmer des actions, les mauvais lorsqu’il s’agit de persuader ou d’établir une relation. Il ne faut pas confondre communication et “partage d’informations”.

Les smartphones étant devenus une extension de nos mains, nous répondons naturellement et immédiatement aux e-mails et aux SMS. Mais une communication plus rapide ne se traduit pas par une “communication efficace”. La décision de savoir quelle méthode fonctionne le mieux, l’analogique plus lente ou le numérique plus rapide, dépend de l’objectif de la communication.

Une connexion plus personnelle et émotionnelle permet de meilleures relations et plus de clarté, mais elle nécessite plus de temps que la simple réponse à un message. Je vous recommande de faire une pause et de vous abstenir de répondre par courrier électronique ; vous risquez de le regretter par la suite et de vous retrouver avec un mauvais résultat, comme notre jeune ami.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi nous utilisons des émoticônes dans nos messages textuels ? Nous essayons d’ajouter des “sentiments” pour transmettre votre non-verbal en utilisant un canal uniquement verbal. Dans quelle mesure cela peut-il être efficace pour obtenir une communication digne de confiance ?

Une communication analogique efficace améliore grandement la communication au sein d’une équipe, la relation patron-employé et la relation client. Elle est essentielle pour les affaires, c’est pourquoi il est vital de faire ce pas supplémentaire pour organiser le bon moment.

Maya Angelou a dit : “J’ai appris que les gens oublient ce que vous avez dit, les gens oublient ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.” Je recommande d’investir plus de temps pour faire la chose la plus naturelle que les humains font.

Connectez-vous en face à face ou par téléphone, établissez une relation et faites passer votre message. Votre présence, votre posture et votre ton communiqueront et influenceront davantage que votre texte. Ils vous rendront mémorable et digne de confiance, et vous garderont à l’esprit. Vous partagerez votre passion pour ce que vous faites et l’énergie que vous déployez pour le client. Soyez présent, écoutez et posez des questions. Concentrez votre attention sur votre interlocuteur, c’est lui le héros, pas vous !

Bien qu’il puisse sembler “naturel” de répondre par un texte ou un courriel, essayez d’utiliser la bonne vieille communication analogique lorsqu’elle s’applique. Et ne vous inquiétez pas si ce n’est pas parfait au début ; le but n’est pas de faire les choses bien du premier coup, mais de les faire bien au fil du temps.

Alors pourquoi attendre ? Commencez dès aujourd’hui par un simple appel téléphonique ou vidéo. (Avec un peu de chance, le vaccin COVID-19 nous permettra bientôt de rencontrer à nouveau des gens).

Vous serez surpris de voir à quel point vous pouvez être bon.

Prêt à relever le défi ?